腾讯企点是中国领先的SaaS级社会化客户关系管理平台（Social-CRM），包含“企点营销、企点服务、企点协同”三大产品模块。为企业高效管理多个社交平台，留存来自不同渠道的客户线索，洞察客户需求，并进行精细化客户关系管理，帮助企业利用多样化的社交互动方式实现生意转化。功能简介：- 沟通客户：有效连接QQ用户、微信公众号和QQ公众号粉丝；- 多通路管理：接触点可分布到网页、H5页面、QQ公众号图文消息页，不论您的客户正在手机上还是电脑上浏览信息，都可随时发起咨询；- 客户库管理：将公司多个平台的访客，统一归入客户库，并记录详细的客户信息、定义多维度标签；- 社媒管理：集中统一管理所有公众号图文素材，一键群发到多个公众号；- 社媒分析：公众号的粉丝数量变化、人群属性、图文推送效果、竞品公众号动态等数据，都能在后台清晰查询，直观了解运营效果，为您优化营销方向和内容呈现提供参考。腾讯企点 2.3新版特性【企业橱窗】可开启并设置图文并茂的企业橱窗，在主号资料卡中展示橱窗内容，企业形象更丰富【主号会话优化】支持主号屏蔽和音视频，同时在主号接待时展示工号信息【切换客服】主号接待时，客户可根据需求通过导航切换其他客服进行咨询【手动发送满意度评价】主号、工号和微信公众号接待客户时，员工可手动结束会话并发送满意度评价【手机联系人加好友】为企点移动端设置可访问手机通讯录后，可匹配手机通讯录并添加其中使用QQ的客户腾讯企点 2.2新版特性企点君年前最后一次更新【查看内部消息】管理员可在消息记录管理中查看员工与组织架构内同事的聊天记录，增强企业监控内部消息能力【绑定企业域名】企业可自定义域名，经验证后，组合员工的账号名，形成e-mail格式的登录账号【编辑分机号】员工的对内资料支持编辑分机号码，方便员工进行内部电话沟通腾讯企点 2.1新版特性企点君完成一次更新1、【登录安全】员工登录客户端可被设置设备锁验证、手机号绑定等2、【关联企业资料展示】已关联企业资质审核通过后，可在资料卡中选择展示3、【通讯录入库优化】可将多个手机通讯录联系人批量入库，同时还可搜索通讯录联系人，并对搜索结果进行一键入库4、【解散讨论组】可一键解散讨论组，解散后所有成员同步退出5、【推送企业名片】可将主号名片发送给客户，增加企业资料曝光机会和获客率6、【其他优化】支持PC、移动互传；主号会话还可收藏表情腾讯企点 1.8.6新版特性2017年9月11日【主号功能优化】可为主号接待设置导航菜单，可手动结束会话并对客户下发满意度调查，可搜索QQ后选择主号或工号的身份加客户为好友；【消息管理器】有权限的员工可在客户端查看和搜索聊天记录，聊天记录支持漫游和复制，提升企业对客服工作内容的管控能力；【自定义接待组件】可自定义接待组件背景图片和展示位置，满足企业对接待组件的个性化需求；【QQ接待会话邀请】QQ接待组件也可主动弹出会话邀请，实现QQ通路的访客邀请和网页会话。新增【企点电话】套餐，如购买【企点电话】套餐，则享有以下功能：【软电话】员工安装客户端即可拨打/接听电话；【漏电提醒】来电未接听，坐席侧会收到Tips提醒，减少客户流失；【加入客户库】可对来电/去电进行加入客户库操作，编辑客户资料卡；【内部沟通】组织架构内的电话/会话沟通。腾讯企点 1.8.0企点君夜以继日又完成升级啦，会一直等着你哦：【主号导航菜单】可为主号接待设置导航菜单；【主号加好友】可选择以主号或工号的身份，加客户为好友；【主号满意度调查】可手动结束会话并对客户下发满意度调查；【自定义接待组件】可自定义接待组件背景图片和展示位置；【QQ接待会话邀请】实现QQ通路的访客邀请和网页会话；【消息管理器】管理员可在账户中心统一查看员工聊天内容；【分配逻辑优化】离线员工将不被分配客户；【访客轨迹优化】会话窗口新增访客的网页来源；【客户筛选优化】可按照好友关系对客户进行筛选；【加好友优化】加客户为好友时可设置备注和分组；【客户资料卡优化】可通过企点客户资料卡跳转查看社交资料；【消息中心】可通过客户端与账户中心即时获取系统与运营团队下发的消息；【帮助中心】未登录用户也可直接查看企点帮助内容。腾讯企点1.7.0“多雨多情”的六月，企点君夜以继日又完成升级啦，会一直等着你哦：【企业主号对外接待】――通过统一的主号对外沟通和展示企业资料，能让企业的形象更专业哦。【新增客服评价】――针对网页接待的满意度调查，测测客服团队在客户心中有几分，针对性提升服务质量。【新增访客来源】――访客是通过关键词、网页还是链接来访，客服能在访客轨迹中一目了然啦，在最短的时间内了解客户。【查看离线消息】――完整保存客户离线消息，客户的所有沟通和跟进记录也都能持续追踪哦。【省略中转页】――客户在手机端点击咨询就能直接进入对话页面啦，精简步骤减少客户流失。腾讯企点 1.4.0各位企点粉们久等啦！企点君日夜兼程优化，又完成了一次升级： 【手机端网页版一键会话】――“客户不用安装QQ，也可以和您说话了。” 【客服转接】――“让最合适的客服来提供服务，客户好感直线上升。“ 【无法回话原因判断】――“发送消息失败？快来查看原因。找不到客户的原因了如指掌。” 【客服在线与离线状态简化】――“您的在与不在，让客户清楚知道。” 【会话界面升级】――“会话界面颜值新高妥妥5星，客户点赞。” 欢迎关注微信公众号“企点产品运营中心”或者点击账户中心右上角向我们反馈宝贵的建议！腾讯企点 2.5.0 中的新功能【在线客服】1.实时监控：新增会话监控以及客服监控，统一监控客服状态以及会话质量，实时掌握接待情况2.客户库扩容：客户数量庞大的企业支持额外客户库扩展包购买，有效拓展并维护客户资源3.企业简称：企业对外资料卡中，可展示“企业简称”，方便企业灵活的调整对外资料【企点协同】对外形象：企业管理中可灵活选择由个人或企业设置员工形象，对外统一展示企业形象【电话客服】1.外呼任务优化：外呼任务新增多种路由分配原则，支持客户随机平均分配、leads质量等级分配以及客户评分等级分配，实现客户资源最优接待配置，提升客户体验2.外呼任务名单导入：在模版导入客户信息的基础上，支持企业通过客户库自定义筛选目标客户直接进行导入，二次触达有效客户腾讯企点 2.6.0 中的新功能【在线客服】1.客服工作台：聚合客户多种沟通方式于一体，支持自由切换工作状态，搜索并查看聊天记录、管理维护海量客户等，全面提升沟通效率2.客户标签：标签总上限提升至480个，帮助企业建立标签体系，实现精准营销3.客户筛选：增加对“无标签”及“非QQ好友”客户的筛选，精准定位目标客户4.未接入池：支持排序及自动接入，及时响应未接入客户，提升接待效率及客户体验5.超时结束会话：支持自定义超时结束会话时间，合理分配客户，完善客服体系6.员工时长统计：全面监控员工接待状态及时长，且支持导出数据详情，方便企业掌握客服接待情况，同时为员工考核提供数据支撑7.接待分配：完善超时提醒及重新分配设置，统一展示接待分组的组内分配规则，合理分配客服，提高接待效率8.客服监控：员工数据明细中增加“员工当前状态停留时长”，掌握员工整体工作情况9.群克隆：支持企点员工向个人QQ群发送批量入群申请，轻松把握原有客户资源10.客服接待：新增“QQ企业主号接入提示”开关，优化接待体验11.会话窗口：支持配置英文版网页接待组件，有效接待与服务国外客户群体腾讯企点 3.1.0 中的新功能小程序：新增微信小程序通路，有效承接小程序来源的客户，助力企业更广泛的连接与沟通客户腾讯企点 3.2.0 中的新功能【在线客服】1.客户转接：主号转接客户给新员工时，支持点击查看该客户与主号在此之前的聊天记录2.主号加好友：企业主号加好友后，自动入库时该客户将自动归属给最近一个发送好友请求的员工【企业QQ2.0】1.应用市场：上线考勤、外勤、审批及电子合同应用，全面提高企业协同能力，推动办公自动化2.好友快捷分组：客户添加员工为好友时，员工同意后可快捷为客户添加备注并分组，方便后续跟进腾讯企点 3.3.0 中的新功能1.修复已知BUG，提升功能稳定性2.新增用户反馈按钮，用户可以直接反馈使用问题及建议腾讯企点 3.5.0 中的新功能1.修复已知BUG，提升功能稳定性。2.新增添加好友系统通知直接会话功能3.新增讨论组一键转为多人群聊功能腾讯企点 3.5.1 中的新功能1.会话沟通优化，支持消息撤回重新编辑。2.转发消息体验优化，支持以图片+文字的形式转发。3.企点助手与系统通知样式优化，更加简洁明了。4.BUG修复，提升整体稳定性。腾讯企点 3.5.10 中的新功能1.UI优化，长按对话框内消息后，处理框展示从单行变为多行展示，提升协同效率2.体验优化，进行文本编辑时，长按点击后，处理框内新增“换行”选项，支持换行，提升文本编辑能力3.BUG修复，提升应用稳定性腾讯企点 3.5.12 中的新功能1、功能优化，多选转发消息新增支持逐条转发。2、体验优化，会话页面个人名称及群名称支持完整显示，且群名称同时展示群成员数量。3、新增功能，企点客服在线套餐支持对未入库用户进行企业级屏蔽。4、BUG修复，提升应用稳定性。腾讯企点 3.5.20 中的新功能1.多人群聊上限调整，多人群聊群成员上限调整至200人。2.会话能力优化，群成员支持匿名发言。3.群聊优化，群聊回复对话消息时，支持@功能，方便用户快速沟通。4.消息通路优化，支持将系统图片及文件分享至PC端。5.BUG修复，提升应用稳定性。腾讯企点 3.6.0 中的新功能1.搜索能力优化，支持通过聊天记录搜索联系人和群，搜索结果分类展示，搜索结果排序规则优化，搜索更精准更便捷；2.消息通路优化，支持将截图及文件转发至其他APP；3.消息处理能力优化，消息处理浮层多行展示，支持消息回复，支持消息逐条转发和合并转发，提高沟通效率；4.整体视觉效果提升；5.Bug修复，提升应用稳定性。